TERMINOS Y CONDICIONES DE USO



1.- INFORMACIÓN SOBRE EL TITULAR DEL SITIO WEB

Nombre de dominio: https://www.mascotasarabial.com

Nombre comercial: MASCOTAS ARABIAL

Denominación social: Mascotas Arabial, S.L.

NIF: 77.138.863.-Z

Domicilio social: C/ Arabial,52 - 18004 Granada

Teléfono: 958 256 862 y +34 679 45 09 51

e-mail: info@mascotasarabial.com

2.- ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos términos y condiciones generales comerciales se aplican a todos los pedidos y entregas entre Mascotas Arabial S.L., (en adelante, Mascotas Arabial) y sus clientes a través de la tienda online www.mascotasarabial.com

3.- NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

4.- PROCESO DE COMPRA

Pedidos:

- Mascotas Arabial ofrece a sus clientes una variedad amplia de productos para mascotas. Al hacer clic en los productos o en las descripciones del producto, el cliente accede a los detalles del producto (por ejemplo: diferentes diseños, tamaños o sabores). El producto se almacena en una cesta virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.

- Haciendo clic en el botón de la cesta, mostrado en la esquina superior derecha de la tienda online, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en la cesta, y cuando lo considere necesario realizar cambios.

- Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón "pasar por caja". Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en la siguiente página.

- Haciendo clic en el botón "Continuar", el cliente accede al penúltimo paso de pedido, "Vista previa". Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo IVA) y detalles del servicio de entrega y el coste de éste.

- El pedido se termina haciendo clic en el botón "Pedir". Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.

Contratación:

Las imágenes de la gama de la tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón "Pedir". El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con Mascotas Arabial solamente está cerrado sí Mascotas Arabial envía los productos pedidos al cliente y este envío está confirmado por correo electrónico (confirmación de envío).

Contenido del contrato

Guardamos el contenido del contrato en la cuenta del cliente. Una vez que recibimos el pedido, enviamos un correo electrónico de confirmación en el que se reflejan los contenidos esenciales del contrato, incluidos los términos y condiciones generales vigentes en el momento del contrato.

5.- PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Precios:

Todos los precios contienen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir.

Gastos de envío:

Mascotas Arabial ofrece el servicio de reparto a domicilio en la provincia de Granada, concretamente en Granada Capital (CP18001-18015) y en los siguientes localidades del distrito metropolitano de Granada: Albolote y pedanías (18220 y 18290), Alfacar (18170), Alhendín (18620), Armilla (18100), Atarfe y pedanías (18230 y 18330), Cájar (18199), Cenes de la Vega (18190), Cúllar Vega (18195), Dílar (18152), Las Gabias (18110), Gójar (18150), Güevéjar (18212), Huétor Vega (18198), Jun (18213), Maracena (18200) Monachil y Barrio la Vega (18193), Ogíjares (18151), Otura (18630) Peligros (18210), Pinos Genil (18191), Pulianas (18197), Santa Fe y pedanías (18320 y 18329), Vegas del Genil (18101 y 18102), Víznar (18179), La Zubia (18140), El Puntal (18640), Padul (18640), La Malahá (18130), Churriana de la Vega (18194), Chauchina y pedanías (18330 y 18339)

Los pedidos inferiores a 30 € tienen unos gastos de envío de 4,13€ + IVA (5 € Imp Inc). Para los pedidos superiores a 30 € los gastos de envío son de 0 €. En el caso de aplicarse algún descuento en el pedido, no se aplicará sobre los gastos de envío.

6.- ENTREGA

Mascotas Arabial únicamente entrega a consumidores particulares. Si no se especifica otro periodo en algunos productos especiales, el tiempo de entrega es de 24 horas.

En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, Mascotas Arabial podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.

En el caso de que Mascotas Arabial no pueda entregar el producto pedido porque no ha recibido el suministro de su proveedor, sin culpabilidad por su parte, Mascotas Arabial deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar o el cliente no desea recibir ese producto, Mascotas Arabial deberá, a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente, con lo que queda rescindido el contrato.

En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Mascotas Arabial, a la mayor brevedad posible.

 

7.- DERECHO DE PROPIEDAD

Los productos seguirán siendo propiedad de Mascotas Arabial hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de Mascotas Arabial.

8.- DEVOLUCIONES

Plazo para la devolución para todas las compras efectuadas hasta el 2 de enero de 2021, el 17 de enero de 2021. A las devoluciones efectuadas en cualquier otro momento, se les aplicará un plazo de devolución de establecido en las Condiciones de Uso.

 

Mascotas Arabial trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en el caso de que esto no ocurra. Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Mascotas Arabial en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios: Llamando al 958 25 68 62 o notificándolo en la sección "Contacto" de esta web. Escribiendo a la dirección de correo info@mascotasarabial.com.

Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas no se permiten cambios ni devoluciones de los productos comprados en Mascotas Arabial por cualquier modalidad (presencial o venta a distancia), a la vez que se interrumpen los plazos para ejercitar ambas acciones. El cómputo del plazo para cambiar y/o devolver los productos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el RD 463/2020 de 14 de marzo.

9.- POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN

Una vez que hayas recibido el pedido:

- El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Mascotas Arabial los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Mascotas Arabial procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques cuanto antes por cualquiera de nuestros medios de atención a cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto.

- Devolución sin incidencias: Mascotas Arabial te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilitamos a continuación:
Formulario de Desistimiento

Has recibido el producto y deseas cancelarlo o modificarlo:

- Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Mascotas Arabial podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.

- Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

10.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el Cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

En caso de desistimiento, Mascotas Arabial te devolverá todos los pagos recibidos por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Ten en cuenta que, contamos con un establecimiento físico en Granada, la modalidad de entrega más económica será la recogida en tienda y que, por tanto, si optas por cualquier modalidad de entrega a domicilio, los gastos de envío no te serán reembolsados en caso de que ejerzas el derecho de desistimiento. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Mascotas Arabial quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que Mascotas Arabial tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del Cliente. 

Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

Según lo previsto en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria, Mascotas Arabial no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Mascotas Arabial se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

11.- GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

Son de aplicación las disposiciones legales vigentes sobre garantías

Los alimentos de dieta veterinaria solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente (cada 6 meses) durante la alimentación con estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. Mascotas Arabial no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los alimentos de dieta veterinaria, o de un uso innecesario. Los productos farmacéuticos veterinarios solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente durante el uso de estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. Mascotas Arabial no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los productos farmacéuticos veterinarios o del uso innecesario. 

12.- FORMAS DE PAGO Y CUPONES DESCUENTO

Métodos de pago:

Los pagos solo se pueden realizar mediante tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o Bizum. No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo. En este caso, Mascotas Arabial no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida. Mascotas Arabial se reserva el derecho de aceptar sólo determinados medios de pago en casos particulares o dependiendo del tipo de envío seleccionado por los clientes.

Tarjeta de Crédito o Débito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en Mascotasarabial.com se realiza a través de la pasarela de pago de la Caixa Addon Payments. Con esta modalidad de pago, Mascotas Arabial nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caixabank, de forma que Mascotas Arabial siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en mascotasarabial.com.

El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard o American Express

- Transferencia bancaria 

Puede realizarse una transferencia a la siguiente cuenta bancaria (pago por adelantado):

Mascotas Arabial S.L.

CAIXA

IBAN: ES74 2100 2510 5101 1031 7386

IMPORTANTE: para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar. La transferencia bancaria suele tardar 2 días laborables. Solo es necesario enviar el resguardo de la transferencia en el caso de que el titular de la cuenta y el cliente no sean la misma persona.

- Pago por Bizum

Si dispones tienes Bizum, podrás realizar el pago de forma rápida y segura con tu teléfono móvil.

- Intereses de demora y otros perjuicios ocasionados

En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, deberá pagarse el precio de venta más los intereses de demora legalmente establecidos y aplicados al periodo de demora; Mascotas Arabial se reserva el derecho de reclamar por perjuicios mayores incurridos.

- Cupones / vales descuento

En el caso de redimir cupones / vales / créditos, el cliente tiene que admitir las condiciones de redención, pedido mínimo, cantidades, periodo de validez, etc. La información correspondiente está establecida en cada cupón / vale descuento. En cualquier caso, solamente se admite un cupón / vale descuento por pedido. No es posible devolución en efectivo o compensación con otros pedidos. La reventa no está permitida. 

- Facturas

Mascotas Arabial tiene el derecho de remitir al cliente la factura por vía electrónica. Las facturas electrónicas se envían en formato PDF mediante correo electrónico.

13.- MARKETING Y COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

En el caso de que el cliente suscriba un contrato con Mascotas Arabial y, con ello, especifique su dirección de correo electrónico, Mascotas Arabial tiene el derecho de utilizar dicha dirección para remitir publicidad directa al cliente sobre productos o servicios similares a los adquiridos, siempre que el cliente no se haya opuesto al uso de sus datos en el momento de facilitarlos.

El cliente tiene, en todo momento, el derecho de oponerse al empleo de su dirección de correo electrónico, sin que ello suponga ningún gasto, a excepción de los de transmisión, según las tarifas básicas. Para ello, ha de ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

14.- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea dispone de una plataforma para la resolución de litigios en línea entre las empresas y los consumidores, que puede consultar aquí: www.ec.europa.eu/consumers/odr. Mascotas Arabial no tiene la obligación ni el propósito de participar en litigios en línea ante órganos arbitrales de consumo.